Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en www.poolvibes.net?

Sigue los siguientes pasos para comprar en nuestro sitio, es muy sencillo:

1. Para encontrar el producto que quieres, navega en nuestro menú o utiliza la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que quieres, selecciona la talla y el color, agrégalo haciendo clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
6. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
7. Elige el método de pago que desees, puedes pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, transferencia bancaria a través de PSE, PayU, Pix, Efectivo.
8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina o recógelo en punto de encuentro.

¿Cómo iniciar sesión en www.poolvibes.net?

Nuestro sistema facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debes registrar la información solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma te reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesitas iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

¿Cómo puedo editar mi información?

Siempre podrás editar la información incluso cuando estés en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrarás un icono de "flecha" donde deberás dar clic, se abrirá nuevas opciones donde darás click en "Perfil" hay podrás editar tus datos.

¿Es seguro comprar en www.poolvibes.net?

Comprar en www.poolvibes.net es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma. Te recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/co y utilizar los modos seguros de tus navegadores y programas de seguridad de internet.

¿Puedo usar diferentes correos electrónicos para comprar?

Sí es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decides utilizar otro correo electrónico, en el momento de realizar el pedido deberás volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago.

¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del sitio?

Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio al inferior de nuestra página web.

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de la línea colombiana +57 3160402877, a través de nuestro correo electrónico info.poolvibes@gmail.com , o a través de nuestra página web poolvibes.net en la sección "Asistencia" opción Contáctanos.

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

¿Qué información puedo obtener a través de servicio al cliente?

• Cancelación o cambio de pedidos a través de www.poolvibes.net
• Recepción de un artículo incorrecto (color, tamaño, talla, etc.)
• El producto no llegó, llegó dañado o presenta defectos.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En www.poolvibes.net puedes pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Visa Electrón, transferencia bancaria a través de PSE, Pago en efectivo, PayU, pago efectivo y Pix

¿Cómo se utilizan los bonos de regalo online?

Debes introducir el código de Descuento al final del carrito de compras.

Si no logró finalizar la compra con mi tarjeta de crédito en la tienda online ¿Cuáles podrían ser las causas?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.

¿Los precios para compra en www.poolvibes.net incluyen el IVA?

No, en tu factura se evidenciará los saldos a pagar

Quiero una copia de la factura de mi compra online ¿Qué tengo que hacer?

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea colombiana +57 3160402877o enviarnos un mensaje al correo electrónico info.poolvibes@gmail.com, indicando tus datos personales y los del pedido, para enviarte una copia de la factura, en todo caso recuerda que el documento factura será remitido con la compra.

¿El envío tiene un costo adicional?

Si realizas una compra superior a $300.000 tu envío será gratis.

De lo contrario el costo de envío se calcula por el peso de tu compra y el lugar al que desees enviarlo. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer tu pedido.

Nota: para garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle/carrera/avenida, con sus números, de manera completa. Revísalo otra vez, para que estés seguro que la hayas escrito correctamente.

¿Después de realizar la compra, cuántos días demora en llegar mi pedido y que costo tiene el envío?

Entregamos tu pedido a la dirección que desees entre 3 y 10 días hábiles en productos seleccionados, productos bajo encargo la entrega está entre 25-30 dias brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio. El costo del envió dependerá del valor de la compra, las dimensiones y peso de el(los) producto(s). Para conocer el costo del envío debe registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.

¿Por qué transportadora llega mi pedido?

La empresa encargada de los despachos a nivel nacional es Interrapidisimo.

Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que puedas hacer seguimiento. (El número de guía tiene 11 dígitos).

Puedes consultar el estado del envío en el sitio web de la transportadora o ingresando acá enlazar a esta dirección

¿Hacen envíos al exterior?

No, solo envios Nacionales.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la mía?

Sí, puedes guardar en tu libreta de direcciones diferentes lugares de envío para que puedas ir armando tu propio directorio y escoger el lugar en el que quieres recibir tus productos.

¿Puedo recoger la compra en un punto de entrega?

Sí, en el momento de seleccionar la dirección de entrega podrás escoger en cuál de nuestros puntos de entrega deseas recoger tus productos.

¿Qué hago con pedidos incompletos, en mal estado o erróneos?

Por favor revisa el empaque al recibir tu pedido, en caso de estar abierto o deteriorado es necesario que verifiques el contenido en presencia del transportador. Si el producto está en mal estado, o no es el que tú solicitaste, por favor haz la observación en la guía de transporte y devuélvelo al transportador. Si tu pedido está incompleto por favor haz la observación en la guía de transporte para realizar la reclamación. En cualquiera de estos casos escríbenos a info.poolvibes@gmail.com para indicarte los pasos a seguir.

¿Desde cuándo empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PAYU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 del mediodía. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del mediodía, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

*Los pedidos que realices durante eventos nacionales como Cyberlunes, Blackfriday y SALE o alguna otra actividad promocional nacional, podrán tener tiempos de entrega ligeramente más amplios.

Existen circunstancias ajenas a PoolVibes que pueden llegar a retrasar el tiempo de entrega, como derrumbes, paros, cierre de vías, etc.

¿Qué pasa si la transportadora no logra entregar mi pedido?

La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. Si en el primer intento no es satisfactoria la entrega procederemos a contactarnos con el cliente para coordinar día de próxima entrega. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a puntos de encuentro de PoolVibes y serán almacenados por un término máximo de seis (2) meses, tiempo durante el cual deberás comunicarte con PoolVibes a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar el retiro en un punto de encuentro establecido por PoolVibes o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos correrán por cuenta del cliente.

Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, PoolVibes no se hará responsable por el producto.

Medios de pago

• Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club.
• Transferencia bancaria a través de PSE.
• PayU, PagoEfectivo, Pix.
• Efectivo y transferencia.

¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

Si, en las ciudades de Pereira e Ibagué.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo electrónico info.poolvibes solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas realizarlo nuevamente.

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo hacerlo por el sitio web?

Sí, siempre y cuando las compras hayan sido realizadas por el mismo canal.

• Cambio compra full precio

Déjanos un mensaje para ponernos en contacto contigo, en la sección Contáctanos. Deberás estar pendiente para recibir las indicaciones de tu devolución o cambio, si deseas comunicarte con nuestra línea de atención al cliente marca el número +57 3160402877

• Cambio promociones

Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.

• Cambio calidad o garantía

Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 30 días siguientes a la compra.

Déjanos un mensaje para ponernos en contacto contigo haciendo clic en la sección Contáctanos 

Recuerda que por tu tranquilidad los vestidos de baño no tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Ten en cuenta que no hacemos devoluciones de dinero.

¿En cuáles eventos opera la devolución de productos comprados en línea?

La devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio, puede presentarse en los siguientes eventos:

• Cuando ejerces tu derecho de retracto.
• Cuando deseas efectuar un cambio de producto.
• Cuando presentas una reclamación derivada de la obligación temporal de garantía del producto.

Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones / Política de envíos, cambios y garantías, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales procede cada uno de estos eventos.

¿Cómo hacer efectivo mi cupón de descuento?

Debes ingresar el cupón de descuento donde dice agregar cupón y finalizas con aplicar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. El cupón estará disponible por un mes. Paso a paso:

1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR.

2. Haz clic en botón para ir al carrito de compras, haz clic en el botón agregar cupón de descuento, aplícalo y finaliza la compra.

3. Ingresa tus datos personales y la información de pago.

4. El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito y te calculará el valor restante a pagar.

Nota: Actualmente no está disponible pago contra entrega ni pago en tiendas física para ciudades diferentes de Pereira e Ibagué.

¿Dónde puede hacer una pregunta, queja o reclamo?

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de la siguiente sesión PQR o enviando un correo a info.poolvibes@gmail.com